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和长春食堂设备了解厨房设备行业如何提高售后服务!

  其实售后服务,可能是很多品牌存在的问题,导致品牌的口碑不好。所以对于现在的厨具行业的品牌来说,更是应该注重售后服务的,这样品牌的口碑才会更好哦。那么对于厨房设备行业如何提高售后服务,具体的一起和长春食堂设备小编了解一下吧!
  退换货及维修服务不满意度高达73%
  不满意的厨房设备服务可能出现在各个服务环节,调查发现实际情况的确如此。在“遇到过不满意的厨房设备服务”的调查中,“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比最高,分别为37%和36%;在“客服咨询服务”过程中的满意度则最高。
  由此可见,处于服务链前端的客服咨询往往能够给客户留下满意的印象,处于服务链后端的“维修服务”和“退换货服务”就更容易引来客户的不满。而“维修服务”和“退换货服务”难以做好的主要原因在于退换以及维修会直接导致服务运营成本上涨,为了避免成本激增,抬高退换货以及维修服务的条件门槛成为不少商家降低成本的手段。“退换货”和“维修”服务如此麻烦,消费者自然诸多不满了。
  大部分品牌更注重前端客服服务质量
  长春食堂设备小编了解到消费者对客服咨询服务的满意度是最高的,这是因为大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量,却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养,倘若企业自身的服务体系不完善,环节之间的沟通没有做到无缝对接,最终落地服务的质量也肯定会受到影响。
  退换货及维修服务不满意度高达73%,这是危机也是商机。如果厨房设备企业能够结合产品质量和自身服务能力,提高售后服务水平,那么这“73%的不满意”将向“73%的满意”发生改变,整个厨房设备行业的服务水平也将随之提高。如今消费者的不满正倒逼着品牌企业主动提高服务质量,面对空间这么大的“73%”,厨房设备企业应该更加努力才是。
  激烈的市场竞争中,厨房设备企业要想保持市场竞争优势、壮大企业发展实力,除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神。
  以上就是长春食堂设备小编给大家分享的关于厨房设备行业如何提高售后服务的介绍,我们可以看出大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量,却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养,这样是不健全的,也会流行一些铁杆粉丝哦!所以售前售后都是需要做好的。